INPS lancia Arianna, l'assistente AI per 400 prestazioni

INPS ha presentato Arianna, un assistente AI che aiuta a orientarsi tra oltre 400 prestazioni: sul portale e nell'app, capisce le domande scritte come le fai davvero, senza il nome ufficiale di quello che cerchi.

Perché conta

È un assistente AI pubblico che milioni di italiani potrebbero usare per orientarsi tra pensioni, sussidi e assegni, in un ambito dove capire a cosa si ha diritto è spesso più difficile che fare la domanda.

In pratica

Se hai un dubbio su una prestazione INPS (disoccupazione, assegno unico, invalidità, pensione), puoi provare a scrivere la domanda con parole tue sul portale INPS o sull'app INPS Mobile invece di cercare il nome ufficiale della prestazione; per una decisione importante, verifica comunque sulla pagina ufficiale o con un patronato.

Chi ha mai provato a cercare "quanto mi spetta se perdo il lavoro" o "come chiedo l'assegno per i figli" sul sito dell'INPS sa quanto sia facile perdersi tra nomi di prestazioni che nessuno usa nella vita di tutti i giorni. INPS ha presentato Arianna, un nuovo assistente digitale basato su intelligenza artificiale generativa, pensato proprio per questo: capisce le domande scritte in linguaggio comune e aiuta a orientarsi tra oltre 400 prestazioni, senza che chi scrive debba già sapere come si chiama ufficialmente quello che sta cercando.

Si trova sul portale istituzionale e nell'app INPS Mobile. Secondo INPS, è costruito con un'architettura "multi-agente" (più programmi specializzati che si dividono il lavoro: uno capisce la domanda, un altro cerca la risposta giusta, e così via) e risponde solo su fonti validate dall'Istituto, non su quello che trova in giro sul web. Copre pensioni e previdenza, lavoro, sostegni economici, sussidi, assegni e servizi per imprese e lavoratori autonomi.

Nei test interni, INPS dichiara un tasso di completamento dei casi d'uso del 97%, in crescita di 36,6 punti percentuali rispetto alla versione precedente del servizio, con un punteggio di 4,8 su 5 per la facilità d'uso e 4,5 su 5 per la soddisfazione (in crescita del 18,4%) e circa il 90% di giudizi positivi. Sono numeri comunicati dall'Istituto stesso, senza che sia stata pubblicata la metodologia dei test: vanno letti come la valutazione di chi l'ha costruita, non come una misura indipendente.

Cosa non fa, almeno per ora: Arianna risponde a domande, propone informazioni e indica il percorso da seguire, ma non compila ancora le domande per conto dell'utente e non richiede l'accesso con SPID o CIE. INPS ha detto che l'assistenza dopo l'autenticazione, l'integrazione con i simulatori di calcolo e il supporto alla compilazione delle domande arriveranno nei prossimi mesi. Non va confusa con la vecchia Arianna del 2019, un chatbot più semplice dedicato solo alle domande sul codice PIN: questa nuova versione copre un terreno molto più ampio ed è basata su modelli di AI generativa, non su risposte precompilate.

Il lancio rientra nella strategia più ampia del governo per digitalizzare la pubblica amministrazione, descritta dall'Istituto come un passo verso un "welfare generativo". Per chi legge, il consiglio pratico resta lo stesso di sempre con un assistente AI: utile per orientarsi e capire a cosa hai diritto, ma per una domanda vera, un importo esatto o una scadenza che conta davvero, conviene sempre controllare anche sulla pagina ufficiale della prestazione o chiedere a un patronato.