Il prompt per un reclamo che funziona: un pacco che non arriva o un volo cancellato

Un prompt pronto per ChatGPT, Claude o Gemini che scrive una lettera di reclamo con i fatti in ordine e una richiesta precisa, per un ordine online in ritardo o un volo cancellato.

Perché conta

Un reclamo con i fatti in ordine e una richiesta precisa ottiene risposte più spesso di un messaggio generico, e aiuta a far valere diritti (rimborso, risarcimento) che molti non sanno di avere.

In pratica

In pochi minuti hai una lettera pronta da adattare e mandare al venditore o alla compagnia aerea, con i tempi giusti per passare poi a ENAC o al Centro europeo dei consumatori se non rispondono.

Un pacco che non arriva, un volo cancellato all'ultimo momento: in entrambi i casi un reclamo scritto con i fatti in ordine e una richiesta precisa pesa di più di un messaggio sfogato. Questo prompt scrive la lettera al posto tuo: basta incollare pochi dettagli tra le parentesi quadre. Serve solo un chatbot di testo (va bene anche la versione gratuita di ChatGPT, Claude o Gemini) e i dati essenziali del tuo caso: data, numero d'ordine o di prenotazione, cosa è successo.

Il prompt

``` Scrivi in italiano una lettera di reclamo formale ma ferma, rivolta a [nome del venditore o della compagnia aerea], per questo problema: [cosa è successo, per esempio "il pacco con numero d'ordine XXXX non è arrivato nei tempi previsti" oppure "il volo XXXX del [data] è stato cancellato senza un'alternativa accettabile"].

Usa questa struttura in tre paragrafi: primo, i fatti con le date; secondo, la richiesta precisa ([per esempio il rimborso, la sostituzione del prodotto, oppure il risarcimento previsto per il mio caso]); terzo, la richiesta di una risposta entro 10 giorni lavorativi, altrimenti mi rivolgerò agli organismi competenti.

Tono: educato ma fermo, senza scuse e senza giri di parole. Lunghezza massima 200 parole. Non inventare numeri di legge, importi o scadenze: se non sono certo di un dato, lascia scritto [verificare] al posto del numero. ```

Come adattarlo

Per un pacco, nella prima parentesi metti il nome del negozio online e nella seconda il numero d'ordine e cosa manca. Se il venditore non ha indicato una data di consegna, la regola europea per gli acquisti online è che il prodotto arriva entro 30 giorni: superato quel termine puoi fissare una nuova scadenza e, se anche quella passa, annullare l'ordine e farti rimborsare, come spiega il portale ufficiale [Your Europe della Commissione Europea](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/faq/index_it.htm).

Per un volo, metti il nome della compagnia aerea (non quello dell'agenzia dove hai comprato il biglietto) e il numero del volo con la data. Se il ritardo all'arrivo supera le tre ore o il volo è stato cancellato, puoi chiedere la compensazione prevista dal regolamento europeo sui diritti dei passeggeri: il reclamo va mandato prima alla compagnia, come indica [ENAC](https://www.enac.gov.it/diritti-dei-passeggeri/modalita-di-reclamo-per-negato-imbarco-cancellazione-e-ritardo-prolungato).

Cosa ottieni

Una lettera breve, di solito tre paragrafi: i fatti con le date, una richiesta precisa, una scadenza per la risposta. Il chatbot non conosce il tuo caso: quello che scrive va sempre confrontato con quanto hai davvero vissuto, prima di inviarlo.

Se non funziona

Il testo risulta troppo aggressivo o troppo timido. Chiedi al chatbot di riscriverlo "più fermo ma cortese" oppure "più diretto", senza cambiare i fatti.

Il chatbot inventa un articolo di legge o un importo preciso. Non fidarti di numeri che non hai verificato tu: togli quella frase o chiedi di lasciare un segnaposto, e controlla l'importo vero sulla pagina ufficiale (ENAC per i voli, Your Europe per gli acquisti).

Il risultato è troppo lungo o troppo generico. Chiedi "accorcialo a 150 parole" o aggiungi un dettaglio in più tra le parentesi quadre: più fatti precisi dai, meno il chatbot riempie con frasi vaghe.

Avviso: prima di incollare il prompt con i tuoi dati, togli le informazioni che non servono davvero (indirizzo di casa, dati della carta di pagamento): bastano il numero d'ordine o di prenotazione e la data.